Бизнес-тренинг.КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Бизнес-тренинг.КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Целевая аудитория:HR-менеджеры, менеджеры высшего и среднего звена, специалисты любого уровня
Продолжительность - 16 часов (2 дня). Стоимость участия - 7 000 руб.

Цель тренинга: Формирование навыков эффективного общения с клиентами, партнерами и коллегами: создание персонального имиджа, управление эмоциями, искусство влияния, навыки бесконфликтного общения. На тренинге будут показаны различные техники влияния на собеседника и регуляции своего самочувствия, позволяющие проводить процесс переговоров наиболее эффективно.

Результаты прохождения тренинга для участников:

Участники тренинга:

• Смогут оптимизировать стиль своего взаимодействия с коллегами и внешними собеседниками
• Узнают способы и приемы установления доверительных отношений с собеседником
• Освоят техники ведения переговоров и удержания инициативы
• Овладеют способами достижения цели беседы/переговоров
• Научатся убеждать собеседника

Программа тренинга

Блок 1. Деловое общение

• Основные ситуации и психологические механизмы

Блок 2. Психологический контакт с собеседником

• Вступление в контакт
• Способы и приемы установления контакта
• Влияние психологической установки собеседника на процесс делового общения.

Блок 3. Коммуникативные навыки, необходимые для делового общения

• Умение слушать. Нерефлексивное и рефлексивное слушание
• Выяснение
• Парафраз
• Отражение чувств
• Резюмирование

Блок 4. Элементы общения. Вербальные и невербальные компоненты общения

• Невербальные средства установления контакта (позы, мимика, интонации)
• Особенности невербальных коммуникаций
• Границы безопасного контакта. Позиции в общении
• Умение читать скрытые сообщения
• Подстройка /«Отзеркаливание» клиента
• Вербальные средства установления контакта: слова раздражители и слова– позитивы
• Вербальные и невербальные техники установления контакта

Блок 5. Приемы убеждения

• Как быть успешным в ситуации убеждения
• Стратегия убеждения в зависимости от психологических особенностей оппонента, его внутренних мотивов
• Эмоциональная речь/ Ее влияние на различных собеседников. Плюсы и минусы эмоциональности
• Использование в речи метафор

Блок 6. Агрессивные техники и манипуляции

• Отличие уверенного поведения от манипулятивного, агрессивного и оправдывающегося
• Виды агрессивного поведения
• Деловое общение с агрессивным собеседником
• Приемы эффективного поведения в ситуации давления
• Конструктивное реагирование на критику
• Общение с манипулятивным собеседником